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服務支持

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您的支持與信賴是我們持續(xù)前進的動力!
專業(yè)、周到、領先的服務支持,全程為您的項目保駕護航!

售前服務

  CDRPA聲視迪擁有行業(yè)最資深的研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、售前工程師和產(chǎn)品應用工程師。

產(chǎn)品經(jīng)理基于對音視頻行業(yè)發(fā)展趨勢與用戶痛點需求的深刻理解,形成了對音視頻信息化發(fā)展建設的遠見,進而協(xié)助研發(fā)工程師設計研發(fā)出最適合市場需求的高性能產(chǎn)品。 

產(chǎn)品應用工程師和售前工程師積累了豐富的工程調試經(jīng)驗和系統(tǒng)設計經(jīng)驗,遵循行業(yè)設計標準和設計規(guī)范,能針對不同行業(yè)和用戶需求量身定制最具有實用性、高效先進性和超前性的產(chǎn)品系統(tǒng)方案。

因而我們可確保項目建成后,能達到國際一流水平、穩(wěn)定可靠的音視頻系統(tǒng)解決方案。


售中服務

  CDRPA聲視迪擁有專業(yè)的服務團隊,針對每個工程項目合理安排專門的銷售和技術工程師負責全程跟蹤,積極與用戶溝通,響應用戶要求、深化設計,并為用戶提供最優(yōu)化的應用解決方案,根據(jù)項目進程制定具體的調試計劃,以確保項目進展有序、順利。實時響應用戶需求,以成熟的項目運營管理和豐富的項目實施經(jīng)驗,實現(xiàn)對項目進度全程跟進與無憂服務保障。 


售后服務

優(yōu)質的售后服務,依賴于專業(yè)成熟的技術、迅捷周到的響應、科學完善的管理、可持續(xù)進步的研發(fā)。

CDRPA聲視迪嚴格遵守售后服務體系要求,專人專職專項為用戶提供貼心的售后技術支持:


工程驗收:CDRPA聲視迪執(zhí)行嚴格的考核機制與項目負責制,工程師必須具備產(chǎn)品應用經(jīng)驗、工程施工技能和工作責任感,工程師對工程項目負責到底,保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定,確保項目驗收合格、交付使用。


用戶培訓:CDRPA聲視迪工程師會針對用戶操作人員進行系統(tǒng)、有針對性的培訓,制定詳實的操作說明手冊參考備案,確保操作人員熟練掌握系統(tǒng)操作,并清晰了解系統(tǒng)運行操作中的各個注意事項。CDRPA聲視迪每年將定期電話回訪用戶收集反饋,組織線上/線下產(chǎn)品系統(tǒng)知識的培訓交流會,持續(xù)夯實售后服務。


快速響應:CDRPA聲視迪已實現(xiàn)全國各省市地區(qū)技術服務本地化支持,7X24小時全天候電話實時在線保障,0.5小時售后服務響應,3小時以內提供解決方案。 


增值服務:CDRPA聲視迪提供設備終身跟蹤服務,無論產(chǎn)品是否過保,針對用戶單位的設備變動、升級等情況安排工程師協(xié)助跟進,掌握設備和系統(tǒng)狀況,根據(jù)用戶實際需求及時提供系統(tǒng)改造建議及方案。


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